为残障人士或行动不便人士提供援助

如果您因残障或行动不便而需要与旅程相关的帮助，您可以在此处找到重要信息。Swedavia PRM Assistance 负责此协助。

获得援助是一项合法权利，这样使每个人都能乘飞机旅行，而且此服务是免费的。

但是，为了让我们为您提供帮助，请务必在起飞前 48 小时内通过航空公司提前预订帮助 。最好在预订航班时提前预订您的帮助，以便我们确保在机场为您提供援助。

• 最好是在您订机票时做预订，但最迟应在飞机起飞之前48小时。始终通过您的航空公司预订。
• 在叙述需要帮助的内容时，请尽可能表达清楚。
  还要询问航空公司您应该提前多久到达机场。这可能比机场一般要求的还要早。
• 如果您清晨飞行，还要了解机场何时开始营业。
• 在您预订后，航空公司会向我们提交有关您需要哪些帮助的信息 

我们提供的帮助取决于您的需求，而此需求有时可能难以用语言表达。请尽可能详细地描述您的需求，以便我们以最佳方式为您提供帮助。

PRM Assistance服务负责确保您上下飞机。我们在以下方面为您提供帮助：

我们在预定的迎接点接您（见地图）：

• 特别标明的，在您办理完毕登机手续后的迎接点。
• 如果您需要帮助在航站楼内办理登机手续，这时迎接点在航站楼外面。

请注意这些标记，它们在指定的迎接点可以看到。

如果您不能自己行走，我们将帮助您到达登机门，并帮助您登上飞机后坐在自己座位上。我们会协助您往返厕所，但不包括医疗或卫生方面的帮助。如果您需要帮助购物、换钱或其他类似事情，如果我们有时间和机会，我们会帮助您。

请在起飞前一小时，向您的航空公司或旅游运营商的登机柜台报到。在办理登机手续后，我们的工作人员将在指定的迎接点接您，帮助您通过安检，前往登机口和飞机，并且如果您需要的话，还可以将您送到座位上。如果您晚于起飞前一小时才报到，将有很大的危险会误机。

如果您想在航站楼获得帮助，请在起飞时间前至少两小时，按下机场入口外帮助点的按钮。我们的工作人员将与您会面，协助您办理登机手续、通过安检站、登机口和飞机，或在需要时送您到座位。如果您在起飞时间前不到两小时才报到，则很有可能错过航班。

如果您在航班起飞前不到两小时才告诉我们，我们无法保证为您提供帮助。但是，我们将尽最大努力，合情合理地为您提供帮助。因此，请务必在出发时间前 48 小时内提前预订帮助。

有关等待帮助的最长时间，您可以在此处阅读更多的信息。 您的权利 – 在瑞典交通局的网站上阅读更多内容 （新窗口）

您乘坐飞机旅行时的帮助
预订的协助： 预订的协助： 我们将在 30 分钟内或按照约定与您会面。您在办理登机手续后，请从帮助点拨打电话或向问讯处报告。

同样重要的是，您要提前到达机场，并遵守航空公司关于您应该最晚到达机场的时间的指示。

没有预订帮助:
PRM Assistance服务人员可能需要多达45分钟才能为您提供帮助。还存在着一种风险，即我们根本没有足够的时间来帮助您。因此，请务必在出发时间前 48 小时内提前预订帮助。

着陆后的协助
预订的协助：
我们将在飞机到达登机口后 5 分钟内与您会面，但绝不会超过 20 分钟。

没有预订的帮助：
可能需要多达45分钟，协助人员才能为您提供帮助。因此，请务必在抵达前 48 小时内提前预订帮助。

如果您有自己的轮椅或助行器，并且可以自己到达登机门，您仍然必须预约从登机门到飞机的帮助。这样就可以帮您将轮椅或助行器存放在行李舱中，和/或如果您需要，帮助您坐到座位上。

请在办理登机手续时出示您的轮椅或助行器，您在那里将获得行李标签。请让值机人员知道您是否可以自行前往登机门，但您必须从登机门获得帮助才能进入飞机。

如果您使用电动轮椅，则需要将其与行李一起托运。因此，我们建议您提前到达机场。托运电动轮椅后，您可以借用属于机场的手动轮椅。

出于安全原因，并非所有类型的电动轮椅都会允许飞机托运。因此，当您预订航班时，请告知航空公司您拥有哪种电动轮椅。还要告知它的尺寸，具有何种电池，电池是如何连接的，以及轮椅如何拆装。我们的工作人员，不负责为使电动轮椅上飞机运输做准备工作。

如果您不能走路或长距离步行有困难，我们将协助您上下飞机。如果您没有自己的轮椅，我们使用机场的轮椅。如果您需要送到飞机的座位上，我们会在飞机上使用客舱轮椅。

在机场，您可以在信息板和显示银幕上获得有关航班起飞或降落时间的信息。还有一些标志可以引导您到正确的登机门。

Swedavia的所有机场在问询台那里，都有助听回路系统。请最好在预订航班时，提及您的听力障碍。如果您愿意，您可以同时预订帮助，协助您登机或下飞机。

如果您携带辅助犬乘机，请务必在预订航班时告知航空公司。您还需要：

• 询问航空公司，您所乘坐航班对辅助犬适用哪些规定。
• 另外请查看您飞往的国家/地区，了解适用于辅助犬的规定。
• 请检查狗狗必须接种哪些疫苗，以及您飞往的国家是否有任何检疫规定。
• Quarantine rules for the country you are flying to.

即使您有辅助犬，您也可以在机场从行动不便者帮助部(PRM Assistance)获得帮助，如果您愿意，他们将把您送到飞机座位上。

行动不便者帮助部(PRM Assistance)协助有视觉障碍者上下飞机。不过，一些航空公司要求有人陪伴一起旅行，以便在飞行过程中给予帮助。当您预订航班时，请务必询问航空公司哪些条款特别适用于您。

航空公司对飞机上的乘客负责，每家航空公司都有自己的规则。航空公司负责确定哪些内容特别适用于您和您的残障援助。

携带药物飞行的规定可能因国家/地区而异。随身携带证明您需要这些药物的文件（例如，医生的信函或药物处方），这是一个不错的想法。

关于手提行李中携带药品 – 请在瑞典交通局网站上阅读更多内容。

携带医疗用品旅行 – 更多信息请访问瑞典医疗用品管理局 （Läkemedelsverket） 网站

预订航班时，请告知您的航空公司您拥有心脏起搏器。然后在您走过金属 X 射线检测拱门之前，请通知安检站的工作人员，以便他们为您提供帮助。

预订航班时，请告知您的航空公司您拥有什么样的设备。不同的航空公司适用不同的规则，因此如果您乘坐多家航空公司的航班，则必须联系每家航空公司。

您有权免费携带两种残障辅助设备，例如电动轮椅和手动轮椅。

如果任何残障辅助设备在旅途中损坏或延误，航空公司有责任暂时更换为同等的残障辅助设备。不幸的是，临时残疾援助并不总是与您的个人残疾援助完全相同。

为了降低带轮子的残障辅助设备（例如手推椅和轮椅）损坏的风险，您可以在办理登机手续前取下所有松动的部件，例如将其放入手提行李中。